Kurs 12 – Komunikacja związana z działalnością

Liczba uczestników :10 /min./ – 20 /max./

osób Liczba godzin dydaktycznych /45 min/ 24 godzin – sobota i niedziela
koszt kursu: 1000.00 złotych / od osoby/

Kurs przeznaczony jest dla:

• Magistrów fizjoterapii posiadających prawo wykonywania zawodu
• Specjalistów fizjoterapii, którzy ukończyli specjalizację przed nowelizacją programu specjalizacji
• Studentów 5 roku kierunku fizjoterapia

Cel kursu

Celem szkolenia jest aktywowanie i odblokowanie potencjału i wewnętrznych zasobów będących
w posiadaniu każdego z uczestników w kontekście prowadzonej działalności medycznej, przy
jednoczesnym pokazaniu możliwości pozyskiwania i zdobywania nowych Klientów/Pacjentów,
wraz ze wskazaniem na sposoby nawiązania i w dalszej perspektywie podtrzymania zbudowanych
relacji. W trakcie szkolenia uczestnicy zobaczą, jak funkcjonuje ludzki mózg w trakcie
podejmowania przez Pacjentów procesu decyzyjnego i co tak naprawdę skutecznie sabotuje,

wstrzymuje lub wręcz uniemożliwia podejmowanie jakichkolwiek działań i decyzji. To właśnie jest
klucz do odniesienia sukcesu i rozwijania działalności. Zapoznają się też ze skutecznymi sposobami
komunikacji z Pacjentem w obszarze filtrowani komunikatów oraz ze strukturą języka, w
szczególności w obszarze wywiadu medycznego. Przekłada się on bowiem nie tylko na realizowany
proces leczenia, ale również na osiągane wyniki ekonomiczne. Uczestnicy zapoznają się również z
podstawowymi zasadami wywierania wpływu społecznego, mającymi zastosowanie w pracy
bieżącej. Dodatkowo zobaczą również jak ważna jest i jakim prawom podlega praca całego zespołu
medycznego i niemedycznego w globalnym procesie leczenia i obcowania z pacjentem i jakie są
szanse oraz zagrożenia z tym związane. Jednocześnie w trakcie szkolenia uczestnicy zobaczą, jak
funkcjonują zarówno nowoczesne kanały komunikacji i jakimi rządzą się prawami, jak również
dostrzegą ponownie zalety tych tradycyjnych, przy umiejętnej ich modyfikacji. Uczestnicy będą
mieli możliwość poprawnego zdefiniowania swojego Klienta/Pacjenta, tak aby przekaz wysyłany
przez nich był jak najbardziej efektywny. Dodatkowo usłyszą jak podtrzymywać zbudowaną relację,
jak skutecznie kierować rozmowami w oparciu o umiejętność pytania. Do tego znajomość typów
osobowości i metaprogramów pozwoli im skutecznie tworzyć komunikaty zrozumiałe w pełni przez
swoich odbiorców, co w konsekwencji przekłada się wprost na oszczędność czasu, przejrzystość
procesów i tym samym na wzrost efektywności ich praktyki fizjoterapeutycznej.

Ramowy program kursu

1. Gdzie jesteśmy (czyli coś o Pacjentach)
2. Analiza sytuacji bieżącej – co dokładnie wiemy o sobie i o swojej praktyce
3. Komunikacja i Proces decyzyjny Pacjenta

• Budowa mózgu – skuteczna droga do zrozumienia istoty komunikacji z Pacjentem
• Proces podejmowania decyzji – rodzaje decyzji
• Zasada 7 +/-2 i jej praktyczne aspekty w komunikacji.
  IV. Skuteczna obrona Pacjenta przed informacją i komunikacją – jak do niego skutecznie dotrzeć
• Mapa świata waszego Pacjenta – siła i znaczenie
• Pierścienie obrony percepcyjnej
• Marker somatyczny – czym jest i jego znaczenie w rozmowie z Pacjentem
  V. Najważniejsze czynniki motywujące Pacjentów do działania i współpracy z Tobą
  VI. Komunikacja – podstawy
• Jedna Najważniejsza Zasada
• Filtrowanie komunikatów
• Struktura języka powierzchniowa i głęboka
• Droga na skróty – Pomijanie, zniekształcanie, generalizacja
  VII. Wywiad z Pacjentem – wyjątkowo szerokie źródło informacji
• Część medyczna – merytoryka niezbędna do wykonywania Twojej pracy
• Część niemedyczna/ekonomiczna – zbiorcze informacje o pacjencie (Zasada „Białego Kitla”)
• Poprawny cykl komunikacji z pacjentem – PSM (Pytam, Słucham, Mówię)
• Pacing – Istota i znaczenie komunikacji niewerbalnej w kontakcie z pacjentem
   Sposób mówienia, tempo, temat, znajomość markera somatycznego.
   Zasada – Pacjent nie jest kolegą lub koleżanką
• Znaczenie podobieństw i punktów styczności
  VIII. Psychogeografia w kontakcie z Pacjentem
• Przestrzeń uważana za „bezpieczną” w bieżącym kontakcie
• Optymalne ustawienie w czasie prowadzenia rozmowy
• Kinestetyka – metoda, która po prostu działa
  IX. Komunikacja bezpośrednia z Pacjentem – czyli sztuka kierowania rozmową – reguły i zasady.
• Czego unikamy – pytania rozstrzygające, pytania wymagające tłumaczenia, sformułowania
  negatywne
• Co stosujemy – zawsze pytania otwierające działanie, sugerujące, refleksyjne i stymulujące
  X. 2 kluczowe komunikaty, których należy unikać w komunikacji z Pacjentem
  XI. Znaczenie i zadania pracy zespołowej w globalnym procesie leczenia i obcowania z Pacjentem z
  uwzględnieniem wybranych podstawowych zasad wywierania wpływu społecznego – Szanse i
  Zagrożenia
  XII. Obiekcje Pacjentów
• Korzyści wynikające z obiekcji, czyli „przeramowanie” sytuacji
• Chcę się zastanowić
• To jest drogie / za drogie
• Zróbmy to inaczej – czyli czas na Twoje działanie
  XIII. Finalizowanie planu leczenia – część ekonomiczna
• Zgoda na plan
• Zasada „Rabat jest za coś”
  XIV. Kluczowe cele w kontakcie z Pacjent
• Cel jawny
• Cel ukryty
  XV. Najważniejsze powody dla których Pacjenci ufają właśnie Tobie i przychodzą właśnie do Ciebie
  XVI. Pacjent -– kim jest w Twoim przypadku
• Persona – definicja
• Twoja grupa docelowa
  XVII. Miejsca pozyskiwania pacjentów – kto wie, że jesteś dobra / dobry w tym co robisz 
• Twoja strona firmowa, osobista, FB –jesteś ekspertem, budowanie świadomości i
  społeczności
• STP – Siła Twojego Przekazu – Rozmowy ze znajomymi i z innymi ludźmi
• Gdzie bywają Twoi pacjenci
  XVIII. Referencje – rodzaje i znaczenie
• Naturalne
• Wymuszone
  XIX. Typowe sytuacje
• Pierwszy raz – gabinet
• Nie wiem gdzie iść
• Przedłużająca się wizyta
• Wcześniejsze przyjście
• Wnioski pacjentów
  Uzyskane umiejętności
  XX. Przydatne i skuteczne konstrukcje zdaniowe w kontakcie z pacjentem
  XXI. Metaprogramy
• Typologia osobowości – jak docierać do wszystkich Pacjntów i komunikować się z nimi
  skutecznie osiągając zamierzone cele